Business Central Support ohne Vertrag
Nur zahlen was wirklich gebraucht wird
Business Central Support ohne Jahresvertrag: Kein Mindestvolumen, kein Jahresbeitrag. Für ein konkretes Problem beauftragen — und nur dafür zahlen. Direkt.
Der typische BC-Wartungsvertrag sieht so aus: ein festes Jahresbudget, eine definierte Stundenzahl pro Monat, ein Ansprechpartner beim Systemhaus — und ein Ticketsystem in das man hineinschreibt wenn etwas passiert.
In der Theorie klingt das nach Sicherheit. In der Praxis machen viele Unternehmen die gleiche Erfahrung: Die Mehrzahl der Monate passiert nichts Relevantes. Die Stunden verfallen oder werden mit Aufgaben gefüllt, die niemand wirklich priorisiert hat. Und wenn einmal wirklich etwas passiert — eine Extension bricht nach einem Update, eine Schnittstelle fällt aus — dauert die Reaktion trotzdem länger als erwartet.
Ein BC-Wartungsvertrag kostet in Deutschland typischerweise zwischen 500 und 2.500 Euro im Monat, abhängig von Systemgröße und Partner. Das sind 6.000 bis 30.000 Euro pro Jahr — für eine Bereitschaft, nicht für abgerufene Leistung.
Wer seinen tatsächlichen BC-Support-Bedarf betrachtet — zwei, drei konkrete Probleme pro Jahr, gelegentliche Rückfragen, ein Release-Wave-Update das Aufmerksamkeit braucht — zahlt bei einem Wartungsvertrag meist deutlich mehr als das Problem tatsächlich kostet. Und wer keinen Vertrag hat, fühlt sich gleichzeitig ungesichert.
Es gibt einen dritten Weg.
Projektbasierter Support bedeutet: Du beschreibst mir ein konkretes Problem. Ich schaue es mir an, gebe dir eine klare Einschätzung — was ist das Problem, wie löse ich es, was kostet es — und dann entscheidest du. Kein Pauschalvertrag, kein Mindestvolumen, keine Bindungsdauer.
Du bezahlst für das gelöste Problem. Nicht für Bereitschaft die du vielleicht nie brauchst.
Das funktioniert für genau die Situationen, für die Wartungsverträge eigentlich gedacht sind — nur ohne die Kostenstruktur eines Dauermandats:
Jedes dieser Szenarien ist ein klar abgegrenztes Projekt — mit Preis, Zeitraum und Ergebnis.
Wenn etwas akut kaputt ist — Extension lädt nicht mehr, Schnittstelle fällt aus, Prozess hängt — schaue ich es mir sofort an. Erste Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden, bei akuten Produktionsausfällen so schnell wie möglich. Ich sage dir vorher klar, was das Problem ist und was die Lösung kostet.
Neue Funktion, neue Integration, neue Schnittstelle — mit definiertem Scope, definiertem Preis, definiertem Lieferdatum. Kein Stundensatz-Roulette, kein offenes Budget.
Wenn du wissen willst, was wirklich in deinen Extensions steckt — ob sie upgrade-sicher sind, ob sie Performance-Probleme verursachen, ob der Code nach aktuellen Standards geschrieben ist. Ein klar abgegrenzter Analyseauftrag, nicht ein Einstieg in einen laufenden Vertrag.
Einmal pro Release-Zyklus, nur wenn du ihn brauchst: ich prüfe deine Extensions auf Kompatibilität mit der kommenden BC-Version. Kein Abo, kein Dauerauftrag.
Wenn du ein Angebot deines Systemhauses hast und wissen willst, ob es realistisch ist — Aufwand, Architektur, Preis. Oder wenn du vor einer Entscheidung stehst und eine neutrale technische Meinung brauchst, von jemandem ohne Interesse am Ausgang.
Business Central Support ohne Vertrag passt besonders gut, wenn:
Einsparpotenzial: über 10.000 Euro im ersten Jahr
Ein mittelständisches Handelsunternehmen aus NRW mit 40 Mitarbeitern betreibt BC SaaS. Es gibt einen laufenden Wartungsvertrag mit dem Systemhaus — 1.200 Euro im Monat, 5 Stunden enthalten. Im Jahr werden durchschnittlich 2,5 Stunden pro Monat tatsächlich abgerufen. Die restliche Zeit verfällt.
Jährliche Kosten Wartungsvertrag: 14.400 Euro. Tatsächlich in Anspruch genommene Leistung: rund 30 Stunden pro Jahr.
Drei konkrete Ereignisse pro Jahr — einmal Extension-Problem nach Update, einmal Schnittstellen-Diagnose, einmal eine neue Funktion — wurden daraufhin projektbasiert berechnet. Gesamtaufwand: 22 Stunden. Bei einem Stundensatz von 130 Euro: 2.860 Euro.
Differenz: über 11.000 Euro. Für dasselbe Ergebnis — nur ohne die Bereitschaftspauschale für Leistungen die nie abgerufen wurden.
Das ist kein Einzelfall. Es ist ein Muster das ich bei vielen KMU in NRW sehe — und das durch eine ehrliche Betrachtung des tatsächlichen Bedarfs einfach auflösbar ist.
Wenn ich keinen Vertrag habe — wie sicher bin ich, dass du im Notfall wirklich erreichbar bist?
Ich strebe eine erste Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden an — auch ohne Vertrag, auch für neue Anfragen. Das ist kein SLA in einem Vertragsdokument, sondern meine tatsächliche Arbeitsweise. Wenn du das testen willst, schreib mir einfach. Ich antworte.
Ist projektbasierter Support nicht teurer pro Stunde als ein Wartungsvertrag?
Der Stundensatz ist vergleichbar. Der Unterschied ist, dass du nur für die Stunden zahlst, die ich wirklich aufwende — nicht für ein Paket das zu 50 Prozent ungenutzt verfällt. Für Unternehmen mit niedrigem bis mittlerem Support-Bedarf ist das nahezu immer günstiger.
Was wenn ich plötzlich mehr Bedarf habe als erwartet?
Dann beauftragst du mehr. Es gibt keine Obergrenze pro Jahr, keine Mindestbindung in die andere Richtung. Wenn sich herausstellt, dass du monatlich mehr als 5 Stunden benötigst, macht ein anderes Modell vielleicht Sinn — das sage ich dir dann direkt. Aber das ist bei den meisten KMU nicht der Fall.
Kannst du auch als Ergänzung zu meinem bestehenden Partner arbeiten?
Ja. Ich bin kein Ersatz für deinen Systemhaus-Partner, sondern eine Ergänzung für spezifische Fälle: wenn der Partner zu langsam reagiert, wenn ein spezielles AL-Problem über sein Know-how hinausgeht, wenn du eine unabhängige Zweitmeinung brauchst. Das funktioniert ohne Konflikte — ich kommuniziere offen wenn ich denke, dass etwas über deinen bestehenden Partner besser gelöst ist.
Wie läuft das Erstgespräch ab?
30 Minuten. Du schilderst mir das Problem, ich sage dir ob und wie ich helfen kann — direkt, ohne Präsentation. Danach bekommst du eine schriftliche Einschätzung mit Aufwand und Vorgehen. Erst dann entscheidest du ob wir starten.
Kein Vertrag nötig — einfach anfragen.
Kein Jahresvertrag. Kein Mindestvolumen. Du zahlst für das gelöste Problem.
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Über mich
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